Mit einem Support-Vertrag erhalten Sie Zugriff und Support zu unseren Erweiterungen und Add-ons, mit denen Ihr Service Management noch effektiver wird. Je nach Support-Vertrag sind die Erweiterungen enthalten oder gegen einen Aufpreis erhältlich.
Nach gewisser Zeit stellen wir immer wieder einige unserer Add-ons frei zugänglich, als Open Source zur Verfügung, fragen Sie nach!
Oder beteiligen Sie sich an einem Open Source Add-on. Nicht nur das Add-on selbst ist kostenlos, auch der Quellcode ist auf GitHub veröffentlicht.
Abhängigkeiten zwischen Dynamische Feldern ganz einfach über Excel/CSV Dateien definieren und pflegen.
Erstellen Sie direkt im Kalender geplante und wiederkehrende Tickets.
OAuth-Authentifizierung für E-Mail-Konten
Ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Prozesse noch effektiver umzusetzen.
Bequemer Zugriff auf weitere Pakete.
Abhängigkeiten zwischen Dynamische Feldern ganz einfach über Excel/CSV Dateien definieren und pflegen.
Einfache Passwortänderung über OTRS. Compliance-Regeln werden eingehalten.
Laden Sie alle Dateianhänge eines Artikels oder eines kompletten Tickets in einer ZIP-Datei herunter.
Erstellen Sie individuelle Checklisten für wiederkehrende Aufgaben und weisen sie Tickets zu.
Zeigen Sie bei der Auswahl von Ticketbesitzern nur Agenten an, die noch aktiv sind.
Spezielle Felder für spezielle Kunden? Kein Problem mehr, das Ein- und Ausblenden dynamischer Felder nach bestimmten Kriterien ist jetzt in OTRS möglich.
Passen Sie mit unserem Interface Positioner die Reihenfolge von Feldern in Eingabemasken flexibel an.
Erstellen Sie direkt im Kalender geplante und wiederkehrende Tickets.
Lassen Sie sich auf einer Landkarte den Standort Ihrer Kunden anzeigen.
Einzelne Artikel oder ganze Tickets als ungelesen oder gelesen markieren.
Hinzufügen von Notizen an verknüpften Tickets.
OAuth-Authentifizierung für E-Mail-Konten
PDF Vorschau ohne Download
Ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Prozesse noch effektiver umzusetzen.
Bietet erweiterte Vorlagen, um die vorhandenen zu erweitern. Ordnen Sie die Einträge nach Schlüsselwörtern, rufen Sie sie ab und fügen Sie sie an der Cursorposition im Text ein.
Sichern Sie Ihr Ticketsystem wie Sie es auch mit anderen Anwendung tun.
Unser Add-on erkennt, in welcher Sprache eine eingehende E-Mail verfasst wurde. Damit können Sie u. a. Tickets direkt einem Agenten zuweisen.
Zeigen Sie die Suchergebnisse von Suchprofilen in einem neuen Dashboard-Widget an. Und teilen Sie diese mit Kollegen.
Synchronisieren Sie die Abwesenheiten von Agenten aus bestehenden Anwendungen, um ihre Mitarbeiter zu informieren.
Sortieren Sie Tickets nach dem letzten Kundenkontakt, um eine zeitnahe Kommunikation sicherzustellen.
Blenden Sie ungültige Einträge mit einem Klick aus und behalten so den Überblick.
Bequemer Zugriff auf weitere Pakete.
Separat konfigurierbare Erstellungsmasken für Telefon- und E-Mail-Tickets.
Übersetzungen über das Admin Menü erstellen und verwalten.