Deaktivieren von inaktiven Agenten

Kommt es oft vor, dass Sie bei der Auswahl eines Ticketbesitzers Agenten angezeigt bekommen, die es nicht mehr gibt? Mit diesem Add-on werden länger inaktive Agenten automatisiert erkannt und auf ungültig gesetzt. Die Auswahlliste bleibt so stets auf dem aktuellen Stand.

Über die System-Konfiguration können Sie festlegen, nach welcher Zeit Agenten ohne Aktivität in der ((OTRS)) Community Edition auf ungültig gesetzt werden. Zusätzlich lassen sich Ausnahmen für Agenten konfigurieren, damit diese nicht deaktiviert werden.

Auf Basis der letzten Anmeldung wird dann regelmäßig automatisch überprüft, welche Agenten zu deaktivieren sind. Alternativ kann die Funktion auch durch Administratoren manuell auf der Kommandozeile ausgeführt werden.