Admin Training

Dieser Kurs befasst sich mit der täglichen Administration und stellt die Administrationsoberfläche der ((OTRS)) Community Edition vor. Ausserdem möchten wir den Benutzer mit den Details der System Konfiguration vertraut machen.
Der Schwerpunkt dieses Kurses liegt in den regelmässigen Verwaltungs- und Wartungsaufgaben, der Konfiguration, der Erstellung der richtigen Strukturen und vielem mehr.

Inhalt:

• Oberläche für Agenten und Kunden
• Administration im täglichen Gebrauch (Queues, Vorlagen, Benutzer und Berechtigungen, Dynamische Felder, GenericAgent usw.)
• Detaillierte Systemkonfiguration
• Benachrichtigungen im Detail
• Erstellung von Berichten