Prozessmanagement-Paket

In unserem Prozessmanagement-Paket haben wir neun Funktionen gebündelt, mit denen Sie noch mehr aus der ((OTRS)) Community Version herausholen können. Folgende Funktionen sind im Prozessmanagement-Paket enthalten:

Terminkalender integrieren
E-Mails senden
Dynamische Felder leeren
Wartezeiten anhand eines Datumsfeldes setzen
Rechnen mit dynamischen Feldern
Beobachten von Tickets
Verknüpfungen
Zusätzliche “Smart-Tags” in Übergangsaktionen
Übergangsaktionen für “fremde” Tickets

Nachfolgend eine kurze Beschreibung der jeweiligen Funktionen.

Termine erstellen

Integrieren Sie den Terminkalender der ((OTRS)) Community Edition in Ihre Prozesse. Sie haben die volle Kontrolle über den Termin, das heißt Ticketeigenschaften, wie Queue, Tickettyp. Natürlich ist es auch möglich, wiederholte Kalendereinträge hinzuzufügen.

E-Mails senden

Anstatt die Ticket-Benachrichtigung zum Senden von E-Mails aus einem Prozessticket zu verwenden, bietet diese Übergangsaktion eine Lösung zum Senden von E-Mails. Dabei können vorhandene Anreden, Vorlagen, Signaturen und Dateianhänge integriert werden.

Dynamische Felder leeren

Bislang können Sie problemlos dynamische Felder anlegen und ändern; Sie können sie aber nicht einfach leeren. Mit unserer Erweiterung können Sie beispielsweise ein Prozessticket wieder in ein reguläres Ticket umwandeln.

Wartezeiten anhand eines Datumsfeldes setzen

Hiermit können Sie die Wartezeit eines Tickets anhand eines dynamischen Feldes setzen. Falls Sie noch eine Dauer hinzufügen möchten, können Sie dies mittels eines optionalen Parameters tun, ohne umständlich mit Sekunden arbeiten zu müssen.

Rechnen mit dynamischen Feldern

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit dynamischen Feldern zu rechnen und damit Ganzzahlen zu addieren oder subtrahieren.

Beobachten von Tickets

Damit können Sie die Beobachter von Tickets anhand von Anmeldenamen, E-Mail-Adresse oder User-ID hinzufügen und auch wieder entfernen. Auf diese Weise beobachten nur noch berechtigte Personen ein Ticket im Zuge eines Prozesses, manuelles Beobachten kann dann deaktiviert werden.

Verknüpfungen

Mit dieser Erweiterung können Sie Objekte wie Tickets, Kalendertermine, Konfigurationselemente und FAQ-Einträge einfach miteinander verknüpfen. Alle konfigurierten Verbindungstypen werden hierbei unterstützt.

Übergangsaktionen für "fremde" Tickets

Damit können Sie von einem Prozessticket auf ein anderes zum Prozess dazu gehöriges Ticket schließen. Mithilfe eines weiteren Parameters können Sie außerdem eine Ticket-ID oder Ticketnummer angeben.