Mit einem Support-Vertrag erhalten Sie Zugriff und Support zu unseren Erweiterungen und Add-ons, mit denen Ihr Service Management noch effektiver wird. Je nach Support-Vertrag sind die Erweiterungen enthalten oder gegen einen Aufpreis erhältlich.
Nach gewisser Zeit stellen wir immer wieder einige unserer Add-ons frei zugänglich, als Open Source zur Verfügung, fragen Sie nach!
Oder beteiligen Sie sich an einem Open Source Add-on. Nicht nur das Add-on selbst ist kostenlos, auch der Quellcode ist auf GitHub veröffentlicht.
Abhängigkeiten zwischen dynamischen Feldern einfach per Excel-/CSV-Dateien festlegen und pflegen.
Erstellen Sie direkt im Kalender geplante und wiederkehrende Tickets.
OAuth-Authentifizierung für E-Mail-Konten
In diesem Paket haben wir zahlreiche Funktionen gebündelt, damit Sie noch effektiver mit der ((OTRS)) Community Edition arbeiten können.
Erweitern Sie den Funktionsumfang der ((OTRS)) Community Edition um zahlreiche kostenlose Add-ons.
Abhängigkeiten zwischen dynamischen Feldern einfach per Excel-/CSV-Dateien festlegen und pflegen.
Welche Agenten sind an- bzw. abwesend? Einfach diese Informationen als CSV-Datei hochladen, damit Tickets nicht länger Agenten zugewiesen werden, die nicht verfügbar sind.
Agenten und Kunden können damit selbst ihre Passwörter einfach ändern.
Zeigen Sie bei der Auswahl von Ticketbesitzern nur Agenten an, die noch aktiv sind.
Laden Sie alle Dateianhänge eines Artikels oder eines kompletten Tickets in einer ZIP-Datei herunter.
Erstellen Sie individuelle Checklisten für wiederkehrende Aufgaben und weisen sie Tickets zu.
Spezielle Felder für bestimmte Kunden? Kein Problem: Blenden Sie dynamische Felder nach vorab festgelegten Kriterien ein und aus.
Unser Add-on erkennt, in welcher Sprache eine eingehende E-Mail verfasst wurde. Damit können Sie unter anderem Tickets direkt einem Agenten zuweisen.
Blenden Sie ungültige Einträge mit einem Klick aus und behalten so den Überblick.
Passen Sie mit unserem Interface Positioner die Reihenfolge von Feldern in Eingabemasken flexibel an.
Erstellen Sie direkt im Kalender geplante und wiederkehrende Tickets.
Lassen Sie sich auf einer Landkarte den Standort Ihrer Kunden anzeigen.
Einzelne Artikel oder ganze Tickets als ungelesen oder gelesen markieren.
Sortieren Sie Tickets nach dem letzten Kundenkontakt, um eine zeitnahe Kommunikation sicherzustellen.
Fügen Sie Notizen zu verknüpften Tickets hinzu, um E-Mail-Pingpong oder lange Kommentarverläufe zu vermeiden.
OAuth-Authentifizierung für E-Mail-Konten
PDF-Vorschau ohne Download anzeigen lassen.
In diesem Paket haben wir zahlreiche Funktionen gebündelt, damit Sie noch effektiver mit der ((OTRS)) Community Edition arbeiten können.
Erweitern Sie Ihre Antwortvorlagen und fügen Sie Betreff, Empfänger oder CC-Empfänger hinzu.
Setzen Sie Ihre Unternehmensrichtlinien für Passwörter auch in der ((OTRS)) Community Edition um, beispielsweise eine Passworthistorie oder die Mindestlänge für Kennwörter.
Separat konfigurierbare Erstellungsmasken für Telefon- und E-Mail-Tickets.
Lassen Sie sich die Ergebnisse von Suchprofilen in einem eigenen Dashboard-Widget anzeigen und teilen Sie diese mit Kollegen.
Erweitern Sie den Funktionsumfang der ((OTRS)) Community Edition um zahlreiche kostenlose Add-ons.
Erstellen und verwalten Sie Übersetzungen direkt über das Admin-Menü.